Política de reembolso
Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a las siguientes direcciones:
- Correo electrónico: somos@polyvalent.online
- Dirección postal: Calle 131a # 53b - 91
Condiciones para el Retracto
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas o que presenten señales de uso o deterioro.
Procedimiento de Devolución
Una vez recibida la solicitud de retracto, proporcionaremos al cliente las instrucciones detalladas para la devolución del producto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada a su propio costo, a menos que se acuerde lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por las devoluciones que no lleguen a nuestra dirección.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, notificaremos al cliente y no se realizará el reembolso. El cliente tendrá la opción de recibir nuevamente el producto, asumiendo los costos de envío correspondientes.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplicará a productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, conforme a lo estipulado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Tampoco aplicará a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración respecto a la política de retracto, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: somos@polyvanlent.online
- Teléfono: +(57) 305 368 3429
Legislación Aplicable
Esta política de retracto se rige por las leyes vigentes en Colombia, siendo competentes los juzgados y tribunales de Bogotá para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de los presentes términos y condiciones.